Kundeguide: Din Levering med STEP Transport


INDLEDNING

Hos STEP Transport er vi både stolte og ydmyge over at være valgt som logistikleverandør på din levering. Vi forstår, hvor vigtigt en problemfri levering er for dig, og derfor ønsker vi at samarbejde tæt med dig og den butik, hvor du har købt dine varer. Denne guide er her for at hjælpe dig gennem hele leveringsprocessen, så du ved præcis, hvad du kan forvente fra os, og hvad du selv kan bidrage med, så vi sammen sikrer en succesfuld levering af dine bestilte varer.

FORBEREDELSE TIL LEVERING  

  • Planlagt Levering: Når dine varer er modtaget på vores terminal, sender vi en SMS med leveringsdatoen inden for et 4-timers vindue.  
  • Kontrol af Oplysninger: Kontroller at adressen, kontaktinformation og valgte service er korrekt. Hvis du har behov for ændringer, kontakt da butikken, hvor du har bestilt dine varer.  
  • Ændring af Leveringsprodukt: Ønsker du en anden service, skal dette bestilles i butikken, hvor varerne er købt.  
  • Ændring af Leveringstidspunkt: Skulle dine planer ændre sig, kan du kontakte os senest kl. 12 dagen før levering for at ændre leveringstidspunktet.

PÅ LEVERINGSDAGEN

  • Sporing af Levering: Om morgenen, når bilen forlader terminalen, vil du modtage en SMS med et live tracking-link fra vores system, Optimo, så du kan følge bilens vej til din adresse.  
  • Opdatering fra Chauffør: Efter chaufføren har foretaget det forrige stop, sender Optimo en SMS for at informere dig om, at bilen nu er på vej hen til dig.  
  • Forberedelse til Modtagelse: Vores chauffør vil, trafikken tilladt, ringe til dig 15-30 minutter før ankomst, så du kan forberede dig på at modtage dine varer.

DIT ANSVAR MED PLADSEN  

  • Fri Adgang: Sørg for fri og uhindret adgang til det sted, hvor dine varer skal placeres.  
  • Undgå Skader: Kontroller døråbninger og trappeopgange, før arbejdet påbegyndes. Afdæk gulve og beskyt følsomme overflader som gelændere for at forhindre skader. Hvis gulve og følsomme overflader ikke er korrekt beskyttet, påtager du dig selv risikoen for eventuelle skader. Ved at tage disse forholdsregler kan vi undgå skader og forsinkelser.
  • Sikkerhedskrav: Vores chauffører skal bære sikkerhedssko under leveringen af arbejdsmiljø- og sikkerhedsmæssige årsager.  
  • Håndtering af Tunge Varer: Hvis du har bestilt varer over 45 kg, skal du forberede plads og adgang, så vores chauffører effektivt kan manøvrere værktøjer som sækkevogne.

MODTAGELSE AF VARER - HVAD DU KAN FORVENTE  

Kvalitetskontrol ved Modtagelse af Forsendelse
  • Inspicér Emballagen: Vær opmærksom på eventuelle skader og dokumentér disse sammen med chaufføren for korrekt håndtering af forsikringskrav.
  • Tæl Pakkerne: Sikre dig, at antallet af pakker stemmer overens med følgesedlen.
  • Dokumentér Skader: Skriv eventuelle skader ned på fragtbrevet eller følgesedlen, og få chaufføren til at skrive under. Tag fotos af eventuelle skader som bevis
Beskrivelse af Produkter hos STEP Transport

STEP Transport tilbyder en række standard services, som beskrives herunder:

Leveringstjenester:  
  • Kantsten: Vi leverer til den nærmeste kantsten ved din adresse.  
  • Indbæring: Vi leverer til et valgfrit rum på adressen, så du selv bestemmer, hvor varen skal placeres.  
  • Montering: Vi leverer til et valgfrit rum, monterer det leverede møbel, og tager emballagen med retur.  
Yderligere Services:  
  • Bortskaffelse: Vi tilbyder 1:1 bortskaffelse, hvor vi tager dit gamle, tilsvarende møbel med retur.  
  • Tidsbestemt: Du kan bestemme et tidsinterval på 2 timer og en dato for levering, med et minimumsvarsel på 48 timer.  
  • Express: Vi leverer på et specifikt tidspunkt og en dato, med afgang fra terminalen inden for maksimalt 2 timer.  
Returmuligheder:  
  • Kantsten: Vi afhenter varerne ved kantstenen eller foran din dør.  
  • Udbæring: Vi afhenter varerne fra dit hjem, så du ikke behøver at bekymre dig om besværet.  
Skade på Gods:

Skulle dine varer blive beskadiget under transport, har vi processer på plads for at tage os af det:

Synlige skader: Ved modtagelse eller umiddelbart efter udpakning af godset skal tydeligt synlige skader anmeldes uden tøven. Anmeldelsen bør ske ved "første øjekast", og senest inden for 1 time efter levering. Det anbefales stærkt at underrette chaufføren om eventuelle skader, mens han stadig er på stedet.

Ikke-synlige skader: Skader, der ikke er synlige ved modtagelsen, men opdages efter udpakning, SKAL anmeldes til STEP Transport senest 7 dage efter levering.

Skade på andet end gods:

Skulle der opstå skade i forbindelse med leveringen, der ikke vedrører selve godset, vil følgende fremgangsmåde blive fulgt:

Vi er dybt beklagende over den ulempe, dette måtte have forårsaget dig, og vil straks træde til for at afhjælpe skaden. For at vi kan påbegynde behandlingen af skaden, beder vi dig først sende os en kort beskrivelse sammen med billeder af det beskadigede.

I henhold til dansk forsikringslovgivning skal du først anmelde skaden til dit eget forsikringsselskab, det kan være din bygnings-, indbo- eller kaskoforsikring. Dit forsikringsselskab vil vurdere skaden og afgøre, om de kan rette et regreskrav mod STEP Transports forsikringsselskab.

For at vi kan behandle en skade effektivt, skal vi modtage et krav direkte fra dit forsikringsselskab. I tilfælde af, at dit forsikringsselskab afviser at rette et regreskrav mod os, beder vi om at modtage en kopi af afvisningen fra dit forsikringsselskab.

Har du spørgsmål?

Skulle du have nogen spørgsmål, eller behøver du mere information om din forsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os. Tak for at have valgt STEP Transport som din logistikleverandør! Din støtte og forståelse betyder meget for os, da det hjælper os med at levere din ordre så smidigt som muligt. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du ringe til os på +45 5024 5050 (mellem kl. 10 og 12 på hverdage) eller sende en mail til booking@steptransport.dk.


Hos STEP Transport ser vi frem til at samarbejde med dig og få chancen for at vise, hvad STEP står for. Vi er forpligtet til at levere præcis det, vi har aftalt, og din tilfredshed er vores højeste prioritet. Vi håber, at vi også i fremtiden får muligheden for at levere dine varer og fortsætte vores samarbejde.